岗位描述:
1、根据公司总体战略,制定本部门运营计划,并报直属领导领导审批;
2、负责部门团队建设,各项制度的制定,包括工作流程,员工岗位职责,人员考勤安排制度等,并执行与监督检查;
3、负责部门日常运作和管理,培训加强部门服务水平;负责督导部门人员的业务,以确保部门人员遵守工作守则;
4、对员工发展进行培训,指导,激励,评价考核。负责新进人员业务培训,及受训后的辅导责任;
5、对公司的客户咨询进行统计分析,抓好客户档案资料管理,并对客户资料进行建设与完善;
6、全面了解客户意见需求,为客户提供即时服务;负责对客户会员积分方面或服务质量投诉与意见处理结果反馈
7、处理及解决来自部门员工的客户抱怨及复杂的客户咨询;
8、负责部门人员业绩评估工作,确保服务质量,完成本部门的销售业绩,做好本部门业务中需与相关部门沟通协调工作;完善服务流程与服务规范,提供系统优化建议。
岗位要求:
1、大专以上学历;
2、2年以上呼叫中心或电话销售团队管理经验;
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有的客户处理技巧和经验;
4、较强的组织实施、协调沟通能力,及良好的心理承受能力。
注:公司提倡内部晋升机制,给予员工充分的发展空间,体现个人价值。
保险待遇:缴纳北京市社会保险,签订正式的劳动合同。