工作职责：
1、处理退货包裹，软件登记，及其退货商品与质检人员的交接；

2、处理买家的物流查询与跟踪；

3、处理买家的投诉、维权和退款纠纷；

4、实时根据客户的不良评价、售后问题等通过聊天工具或者电话对客户进行回访；

5、完成每日的发货订单审核，以及处理在审单过程中出现的售后问题；

6、实时跟踪未发货订单的售后问题，并与发货人员做好交接；

7、老客户的维护，短信提醒、节日问候等。


任职要求：
1、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 
2、有良好的服务意识，优良的沟通素养，具有团队合作精神；
3、工作积极主动，有上进心，认真负责，吃苦耐劳，能承受一定的工作压力；

4、分析能力强，能很好的把控好客户的心理需求；

5、有客服售后类工作经验者优先。