工作职责:
1.监控呼叫中心通话过程,及时发现并纠正工作中的偏离,与坐席销售代表确定通话规范;
2.对或抽查的电话录音进行分析、概括,并总结问题,从而对坐席人员的表现进行客观的评估和反馈;
3.完成上级临时交办的其他任务;
职位要求:
1.中专以上学历,有相关客服或呼叫中心质监工作经验者优先;
2.熟练掌握Office操作系统并善于用此进行统计分析;
3.较强的执行力,工作细致耐心,有良好的判断力和沟通协调能力;
薪酬福利:
工作时间:周一~周五 9:00--17:30,固定双休;
完善的社会保险、住房公积金;
每年高10天带薪休假、各类法定有薪假期;
结婚礼金、生育礼金、年度体检、年度旅游;
部门活动专项经费、员工俱乐部活动等……