工作职责:
制定部门工作计划与项目实施方案,并跟进与总结;
管理和安排部门的日常工作;
指导并监管客服各岗位的工作执行情况;
负责客服部门员工的班次安排,并能根据实际情况灵活调整;
处理顾客服务异常问题;
制定售后服务相关标准和流程并协调相关部门执行;
配合运营部门优化ERP系统;
收集汇总顾客反馈信息并定期提交给相关部门;
配合运营部门优化工作流程,提升运营指标。
职位要求:
大专以上电子商务、市场营销、商务管理
2年以上淘宝客服工作经验,熟悉淘宝店铺运作和客服管理
能将淘宝店铺一切相关事宜处理得当;
了解淘宝推广技巧和淘宝规则;
对管理有一定的认识;
熟悉电子商务业务平台;
具有一定数据统计分析能力。