岗位职责:
1.利用旺旺或其他在线聊天软件和顾客交流,及时解答顾客咨询,推销产品,引
导客户消费,促成订单成交;
2.按工作流程为客户确认订单及款项、打印快递单、发货单、出库单;
3.做好售后服务接待、反馈、跟进;及时处理客户投诉和中差评,提升顾客的满
意度;
4.利用网络资源在各大社区论坛等有潜在消费群体的地方推广公司产品。
任职要求:
1、普通话标准,口齿清楚,熟练使用日常办公软件,打字速度快;
2、善于把握顾客的心理,妥善处理好售后工作;有较强的协调能力、人际交往能力、表达能力,能独立处理紧急问题;
3、耐心,好脾气,面对顾客刁难,能够不动声色并保持热情的态度,遇到难以解决的问题及时反馈并予以解决;
4、服务意识强;能承受工作压力。
5、一年以上工作经验(有网站销售客服经验、热爱床品的人员尤佳);
6、排班制,正常班(8:30-17:30)与晚班(17:00-24:00)