淘宝客服(销售)
职位描述:
1.利用聊天工具、淘宝旺旺,电话等通讯手段为客户提供服务;
2.淘宝网店的内容编排维护/商品销售/促销及其他日常管理;
3.网店客户的维护,包括销售订单的跟进,客户不同需求或咨询的跟进等;
任职要求:
1.对网上内衣服装零售有浓厚的兴趣,喜欢网上购物,特别是在淘宝网;
2.有实际的零售/批发网站或网上店铺等的客服工作经验优先考虑;
3.熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4.需较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力;
5.有良好的团队合作精神,有敬业精神,能在压力下工作;
6.熟练使用日常办公软件,电脑操作熟练,打字速度快(50字/分以上)能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天;
7.具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧。