职位描述:
负责客服中心的投诉处理工作,保证客户投诉处理的时效性及有效性;负责服务质量策划,对客服的服务质量进行测量、跟踪及分析,制作服务质量报告并结合现有的服务质量现状及目标,策划服务质量的改进方案。
工作职责:
1、通过电话或在线受理客户对公司政策、产品、服务等方面的投诉;
2、受理当班员工转接的投诉;
3、在规定时间内处理客户投诉;
4、及时将处理的投诉案件整理并发送相关部门;
5、按照公司要求为客户解决问题;
6、按时参加班前班后会议;
7、定期将投诉进行分析汇总,提出整改建议;
8、收集及使用执行工作时所需要的资料;
9、完成上级领导安排的其它工作。
任职资格:
1、大专或大专以上学历;
2、有一年以上处理投诉的经验,具有娴熟的处理投诉技巧;
3、口齿清晰,有良好的表达能力;
4、有耐心,工作认真负责,且有良好的服务意识;
5、有较强的抗压能力,有良好的职业道德;
6、良好的团队合作精神。