岗位职责：


1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评；
3、熟练编辑店铺商品内页，上下架商品及修正页面资讯；
4、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
5、及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答；
6、严格认真执行公司针对淘宝网店的各社区，论坛的推广；
7、整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通；
8、旺旺记录存档，整理；
9、处理与客户业务相关的其他问题。

任职资格：
1、有一定的淘宝客服工作经验，打字速度快，错别字少，标点符号规范。有一定管理协调能力；
2、熟悉各类办公软件的运用，如：word/excel/PowerPoint等，具备良好语言表达能力、交际能力，有很强的沟通能力，善于团队合作；
3、性格开朗、外向。亲和力强、细心。能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节；
4、对电子商务有一定了解，对工作有热情，热爱网上销售这份工作。好了解并掌握淘宝网店交易流程和规则，有实际淘宝网、易趣网、阿里巴巴、拍拍网等客服经验和推广经验者优先；
5、能接受轮班制度，会简单photoshop修图者优先。