工作描述：

全面负责客户服务部门的日常管理和运营工作； 
制定和完善客户服务部门的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 
进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 
收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 
维护良好的品牌公共形象，维持良好的公共关系，树立的服务形象； 
及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等；
任职要求：

大专以上学历，市场营销、公共关系等相关； 
5年以上客服经验，2年以上同类职位经验，精通客户服务体系的管理流程； 
的责任心和客服服务意识，有耐心，很强的亲和力； 
较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力， 
良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。