岗位职责：
1、在线销售商品，回答客户咨询，尽量促成交易；站内信、留言回复；
2、生成订单，并打印快递单、发货单；
3、商品上架；编缉、修改商品信息；
4、售后服务，快递单跟进、退换货处理，评价管理；
5、对其他销售客服进行工作指导；
6、培训/监督客服人员标准化作业流程；
7、完成团队低销售任务，两个客服团队形成业绩对比竞争；
8、对于每次的活动优惠政策，让每个客服人员理解到位，积极带动客服人员很好的应用于销售中。

任职资格：
1、熟悉基本操作、购物流程以及淘宝的相关规则。能快速、熟练、准确的进行宝贝上架、编辑工作；
2、性格开朗、勤劳诚实、积极主动。有良好的沟通能力，有耐心，脾气好，协调能力好， 工作效率高；
3、对工作有热情，责任心强。可以承受工作压力；
4、对待客户有问必答，态度友善，细心、有耐性、不急躁、能随机应变。不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与店主进行及时协调，妥善处理售后问题；
5、打字速度不低于60个/分，熟悉电脑的基本操作，能同时与多人以上对话，快速回复旺旺咨询及留言，及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌。