岗位职责:
1、负责完善网上及线下客户售后服务体系,培训客服人员,协调与客户的相关工作;
2、负责接洽受理客诉与客户回访、调查;收集客户信息、管理客户档案,做好客户的分级工作;
3、负责打造的会员服务项目,地提供具有企业特色的服务,优化客户服务质量。
任职资格:
1、中专以上学历毕业,有两年以上品牌产品的客服管理工作经历;
2、懂得消费者心理,语言表达能力强,能地为客户解答和推荐;
3、态度亲和、思维敏捷、逻辑缜密,具有较强的分析与处理能力;
4、会使用电脑和一般的办公软件。