职业描述 
 
    
  岗位职责： 
1、负责客户服务部门规划及运营日常工作管理，制定工作计划及流程，并监督落实。 
2、负责策划客户服务方案，制定与推动实施客户服务规范和制度，增加客户忠诚度。 
3、积极妥善处理、跟进客诉，评价、分析、改进公司的客户服务系统，提高客户满意度。 
4、负责建立健全公司客户资料，建立和维护客户关系。 
5、整理、搜集客户反馈，进行客户需求分析，优化客户服务质量。 
6、完成上级临时交办的其他工作。 
岗位要求： 
1、二年以上客户服务管理经验，熟知零售行业的所有环节，特别是店铺销售的所有环节 
2、善于对各类销售报表、货品数据进行分析与汇总，能熟练使用ERP软件 
3、的沟通、谈判能力，团队建设管理能力，语言表达能力及感染力强，特别擅长电话沟通与短信编写 
4、有良好的自我激励能力，关注客户需求，有强烈的结果导向 
5、热情、礼貌、耐心，注重细节，条理清楚，思维敏捷，工作积极主动，富有责任心 
6、本科及以上学历，普通话标准，声音甜美，英语读写熟练，形象气质佳