职位描述： 
岗位职责： 
1.执行客户服务方案，推动实施客户服务规范和制度，增加客户忠诚度。 
2.积极妥善处理、跟进客诉，提高客户满意度。 
3.收集公司客户资料，建立和维护客户关系。 
4.整理、搜集客户反馈，进行客户需求分析，优化客户服务质量。 
5.完成上级临时交办的其他工作。 

岗位要求： 
1.1年以上客户服务管理经验，熟知零售行业的所有环节，特别是店铺销售的所有环节 
2.能熟练使用ERP（进销存）软件 
3.的沟通、谈判能力，团队建设管理能力，语言表达能力及感染力强（特别擅长电话沟通与短信编写） 
4.有良好的自我激励能力，关注客户需求，有强烈的结果导向 
5.热情、礼貌、耐心，注重细节，条理清楚，思维敏捷，工作积极主动，富有责任心 
6.大专及以上学历，普通话标准，声音甜美，英语读写熟练，形象气质佳