职位描述:
岗位职责:1.负责公司淘宝商城店、网站等电子商务平台的网络销售客服工作。2.通过在线聊天工具在线导购,解答顾客对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交。3.参与网店促销推广活动,以提高网店浏览量与销售业绩。4.配合公司的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。5.处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉,妥善解决一般投诉。6.负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、投诉,协助上级建立客户档案和问题解决数据库。7.协调仓库发货、物流过程,及时处理订单到货、退货、换货等事项。8.负责会员的跟踪服务与关系的维护,维护提升网店信用度与再次购买率。9.完成上级临时交办的其他工作。岗位要求:1.半年以上B2C电子商务网站销售客服经验,熟悉淘宝网购物、支付及相关售前售后流程,熟练使用淘宝网客服后台2.对女装感兴趣,时尚感强,了解服装流行趋势,懂得服装搭配3.良好的服务意识、沟通表达能力及谈判能力,有责任心、团队合作精神和集体荣誉感4.工作积极主动、细心耐心,学习力强,思维敏捷、思路清晰,倾听技巧佳5.计算机应用级/互联网应用级,打字速度60/分钟以上6.能承受一定的工作压力,处事有条不紊,接受早晚轮班制7.大专及以上学历,普通话标准,有一定英语基础,口齿清楚,声音甜美