工作简介及其它要求:
1. 负责回复客户电话,解答客户对公司产品相关的咨询;及时处理和反馈客户的投诉、退换货等,保证客户满意度,详细记录客户信息,进行汇总分析;
2、负责客户档案管理、建立健全客户资料档案,提供客户服务并制定客户服务的标准,并提出阶段性的客户需求方案与改善方案;
3、为会员定期提供活动信息等;
4、 礼品发放的管理;
5、普通话标准,声音甜美;
6、有较强的客户服务意识和客户关系管理能力;
7、性格开朗,善于沟通,口齿伶俐,有责任心,具备团队合作精神;
8、熟悉办公软件,打字速度60字/分以上。