岗位职责： 
1、网店、网上商城的店员（客服）管理； 
2、能及时处理顾客即时消息的咨询及留言，做到有问必答； 
4、熟悉店内和商城的各类商品，能准确有效地为不同顾客做推荐参考； 
5、顾客订单处理及后续货款查询回收工作，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货人员及时沟通，避免发货出错； 
6、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。 
职位要求： 
1、熟悉淘宝/易趣/拍拍网店/网上商城的运作流程； 
2、思维活跃，敏捷，创新意识强，学习能力强； 
3、做过淘宝、拍拍等网店店长或有相关运作和管理经验者优先； 
5、对待顾客充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让顾客感受到大程度的满意。 
6、电脑操作熟练，打字速度60/分钟，对淘宝、拍拍等购物流程熟悉。