一、岗位职责

　　1、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答

　　2、熟悉店内货物的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答

　　3、对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与仓库及时沟通，避免出错

　　4、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

　　5、在线处理订单物流查询、退换货、退款等问题

　　二、任职要求

　　1、熟悉天猫、淘宝等的运作规则

　　2、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在70字/分左右

　　3、有良好的服务意识，具备良好的沟通表达能力，头脑清晰，思维敏捷，能够适应一定的工作压力

　　4、能适应两班倒作息时间

　　5、有意向在电子商务行业长期发展，应届毕业生优先。