职位描述

　　1、负责使用聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；

　　2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；

　　3、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　　5、维护客户管理。

　　任职资格：

　　1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

　　2、熟悉淘宝规则，了解公司的经营范围及产品，做好售前、售后和服务工作；

　　3、具备较强的学习能力，可快速掌握知识，及时开展工作；

　　4、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。