工作职责:
1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价,同时要学会利用回评对我们的产品做宣传;
2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息;
3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单,查清未发货的原因,及时跟进帮助买家发货的事宜;
4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报解决;
5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品,搭配促销;
6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的,您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题,若没有问题请其及时确认订单并给我们好评;
7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给相关人员处理;
8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货;
9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家,旺旺在线的客户);
10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式,需注明退款原因以及产品型号等相关信息;
11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式,需注明产品相关的信息
任职资格:
1、有唯品会、天猫工作经验或自媒体社交软件优先考虑。
2、有良好的沟通能力,认真负责,有从事电商工作经验者优先。