岗位职责:
1、(品牌服装)对天猫/淘宝/京东规则基本了解,通过网络聊天工具:旺旺、QQ、电话等,与客户进行沟通,进行产品介绍,引导客户达成交易。
2、客户的订单发货情况、物流状态跟进;
3、如订单有问题,负责与客户沟通,安抚顾客情绪,解决问题,维护店铺的信誉;
4、处理退货和换货的拆件、登记和处理;
5、修改后台的中差评;
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、1年以上电商客服经验,有服装行业经验优先
2、有较强的责任心和服务意识
3、有良好的沟通能力、文字表达能力
4、电脑打字熟练
5、能适应两班制