岗位职责:
1、负责售前售后在线咨询服务工作,进行有效的跟踪客户需求并及时反馈,做好售后服务工作;
2、负责店铺的订单新建、修改、审核,及时根据仓库的退货表格进行退货入库登记;
3、负责店铺后台操作,及时处理顾客发起的投诉、退款、退换货、纠纷等事宜,针对退款单的各种状态进行对应处理操作;
4、负责电商ERP系统操作、创建售后单并及时更新,每月月初进行售后问题汇总;
5、负责异常件处理,及时跟进异常单的处理情况并及时反馈;
6、及时对接仓储物流,保持按时发货,维护好店铺评分。
任职资格
1、熟练使用淘宝旺旺、微商城小程序等平台软件、有服装行业电商客服工作经验者优先;
2、熟悉淘宝打单点发货操作,了解淘宝售后相关流程及规则,懂电商术语;
3、敢于当众通过电话与快递及客户沟通解决问题;
4、有上进心,对自己有要求,有良好的的应变能力,能接受晚班(晚班可在家办公)