岗位职责:
1、接受买家在线的咨询解答,包括阿里旺旺、QQ、电话等工具引导买家达成交易;
2、受理买家咨询、投诉、建议及意见等,网店后台录单,及管理软件;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;及时处理客户售后问题,包括中差评的跟进,物流查件等与售后相关的事宜;
4、进行简单的销售业务统计,销售系统订单录入。
5、网店在线宣传项目的简单维护和管理。
任职要求:
1、具有较好的网络沟通能力,熟练操作各类即时通讯工具,打字速度80字/分特别优.秀者可适当放宽 ;
2、对工作要耐心,吃苦耐劳,诚恳踏实,良好的服务意识,对待客户有耐性,有敬业精神;
3、具有较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
4、有客服相关工作经验,熟悉淘宝后台操作,有一定的网购经验,对淘宝和拍拍交易流程较为了解。