岗位职责:
1、售前旺旺实时在线,处理售后各类买家售后问题;
2、订单处理:售前、退款等并及时登记售后备忘录;
3、利用天猫,拼多多销售平台和网店管家工具,对售后进行录入及管理,并定期汇总成数据报表;
4、快速受理在线交易客户抱怨、投诉、纠纷,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
5、及时对投诉客户安抚、电话沟通和回访真实,保证周到应对各种类型的顾客投诉;
6、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户售后满意度;
7、服务态度热心、细心、耐心,具有较强心理承受力;
8、完成领导交待的其它事务
任职条件
1、有1年以上淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;?
2、头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强,普通话标准;?
3、熟悉网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题;
4、同时要求细心且有一定的责任心和团队意识。