工作职责:
1、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ、咚咚等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问;
2、能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答;
4、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。
5、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货;
6、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标;
任职资格:
1、有责任心与服务心态,有独立处理问题的能力;
2、熟练操作电脑和使用互联网,打字速度50/分钟以上;
3、熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练掌握网店产品信息及产品知识;有一定的销售、聊天技巧,有半年以上淘宝客服经验;无经验者需要有较强的学习能力;
4、良好的语言表达能力,思维敏捷,可以和顾客在线上和电话中良好沟通。
5、了解淘宝规则,懂淘宝后台操作