职位详情

全职淘宝客服主管

广东广州18-35岁3-5年本科

职位描述
岗位职责
1、负责管理天猫客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的知识,严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
4、整理相关知识,编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
任职资格
1、有2年以上天猫客服管理经验,熟悉天猫客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施,的客服技巧,的团队领导能力,具有的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。
工作地址

广州市成誉服装有限公司

广州市成誉服装有限公司从事服装经营已近二十年,二十年来,公司面对激烈的市场竞争,从小到大一步一个脚印,不断开拓创新稳健发展。旗下运动品牌“香依倩颖”已发展全国近三十家省市级代理商,全年销售过亿元。早在2006年公司就携手当红明星“杨幂”为“香依倩颖”品牌代言,“杨幂”青春靓丽的形象与时尚动感的品牌风格结合,产品市场,深受年轻人的喜爱!“拼搏者成就自我,创新者成就未来!”,我们立足于国际时尚之都--广州,在中国的改革阵地,我们依托其时尚资讯优势,产业配套优势,人才优势,建立自己的核心团队。现在我们将以紧贴国际时尚潮流,以简约的设计、标准精细化的制造、不断创新的营销模式,重力打造“出彩秀”与“六雅”两大运动品牌。“成就你我,共创享誉世界的服装企业!”是企业发展的坚定目标和愿景。“满足客户需求、实现员工梦想、创造社会价值”是我们一秉承的经营理念。我们以平民化的消费,服务来满足和客户需求,为客户提供盈利系统,实现品牌持续发展;多年的经营公司已经建立了一套完善的管理机制和流程,公司一直注重培养人才,并以卓有成效的激励机制激发团队潜能。周到灵活的后勤服务、丰富多彩的文化生活,为员工提供了良好工作环境。“一家人、一个梦、一起拼、一起赢”是我们的口号,这是一个施展才华和实现人生梦想的舞台。“积极进取、恪守承诺、大胆创新、锲而不舍“”的企业精神将成誉人不断努力工作,用心学习,携手共赢!企业稳健发展同时,不忘初心,多年来公司以多种形式积极参与社会福利、教育事业的爱心捐赠,时刻不忘回馈社会,不断创造社会价值!

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